Opći uvjeti

OPĆI UVJETI

Ovi opći uvjeti sastavni su dio ugovora koji je sklopila tvrtka Greenville Experience d.o.o., Vrhovčak 61, 10430 Samobor, OIB: (u daljnjem tekstu Agencija) ili u njeno ime ovlaštena agencija, i putnik ili ugovaratelj putovanja, koji podnosi zahtjev za turistički paket u organizaciji Agencije. U slučaju da je pojedinačna odredba programa regulirana različito od tih općih uvjeta, primjenjuju se odredbe utvrđene u programu.

U slučaju telefonske prodaje ili prodaje putem interneta, smatra se da je putnik prihvatio uvjete ovih općih uvjeta u trenutku kada je telefonski ili internetom naručio putovanje. S odredbama općih uvjeta, putnik može biti upoznat na web stranici www.greenvillefarm.eu gdje su posebno označeni i dostupni.

Naručitelj ili putnik je svaka osoba koja je izvršila valjanu rezervaciju ili kupnju/plaćanje paketa.

Ovi opći uvjeti ne primjenjuju se na kupnju zrakoplovnih karata i prodaju turističkih paketa u organizaciji drugih ponuditelja, gdje Agencija djeluje kao posrednik. U tom slučaju, putnik je vezan općim uvjetima organizatora ili zračnog prijevoznika i međunarodnog zakonodavstva u ovom području. Ovi opći uvjeti ne primjenjuju se na osiguranje zdravstvenog osiguranja s asistencijom u inozemstvu gdje Agencija djeluje kao posrednik. U tom se slučaju primjenjuju opći uvjeti društva za osiguranje.

Izrazi koji se koriste u ovim Općim uvjetima putovanja a imaju rodno značenje odnose se jednako na muški i ženski rod.

PRIJAVA I UGOVOR

Na turistički paket u organizaciji Agencije, putnik se može prijaviti u Agenciji ili bilo kojoj ovlaštenoj agenciji. Program putovanja smatra se ponudom. Na temelju ponude putnik je pismeno ili usmeno prijavljen na odabrani turistički paket.

Prilikom prijave putnik će zaprimiti dokument Agencije (faktura/putni ugovor) u kojem se prikazuju sve informacije o uplaćenom turističkom paketu i dodatnim uslugama, kao i raspored plaćanja i svi mogući drugi dogovori. Putnik je dužan pregledati dokument i u slučaju neslaganja ili kakve pogreške podnijeti reklamaciju u roku od jednog dana od izdaje istog. Smatra se da je ugovor sklopljen plaćanjem prvog obroka (predujam). Putnik je dužan dostaviti tražene informacije u trenutku prijave i dostaviti dokumente koji se zahtijevaju prilikom prijave na paket aranžman te izvršiti plaćanje u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta. U slučaju da putnik ne naznači točne informacije u trenutku prijave, odgovoran je za sve troškove ili posljedice koji proizlaze iz netočnih podataka.

Prijava putnika je obvezujuća. Od nje može odstupiti u skladu s odredbama o otkazivanju putovanja putnika. Obvezujuća prijava je svaka koja osim plaćenog 1.obroka -avasnsa, bude dostavljena u usmenom ili pisanom obliku, koja sadrži ime i prezime putnika i drugih sudionika, broj kreditne kartice ili identifikaciju drugog platnog instrumenta, plaćanje ili djelomično plaćanje cijene paket aranžmana ili drugo konkludentno djelovanje u kojem se navodi da je putnik proslijedio obvezujući zahtjev i prijavu.

Navedeni uvjeti se ne odnose na turističke pakete koje organizira Agencija za zatvorene grupe ili za turističke pakete po narudžbi (individualne ponude). U tom se slučaju putni program smatra ponudom i, na temelju ponude, putnik se u pisanom obliku registrira u paketu ispunjavanjem obrasca/ zahtjeva posebno oblikovanog na temelju uvjeta programa ili bilo koje druge pisane potvrde. Ispunjavanjem obrasca za prijavu ili predočenjem osobnih podataka putnika smatra se da je ugovor sklopljen i putnik je dužan podmiriti sve troškove u skladu s uvjetima otkazivanja putnika s obzirom na moguće otkazivanje paket aranžmana.

U skladu s ugovorom, Agencija je dužna putniku pružiti sadržaj i značajke kako je najavljeno u ugovoru u vezi sa paket aranžmanima te voditi brigu o pravima i interesima putnika u skladu s dobrom poslovnom praksom.

Putnik je dužan voditi brigu da sam, njegovi osobni dokumenti i njegova prtljaga ispunjavaju uvjete utvrđene graničnim, carinskim, sanitarnim, monetarnim i administrativnim propisima. Agencija ima pravo odbiti prijavu putnika za kojeg može pretpostaviti da ti uvjeti nisu ispunjeni ili da ne bi ispunjavao tijekom putovanja.

TROŠKOVI REZERVACIJE I USLUGE

Agencija naplaćuje za svoje usluge naručitelju standardne troškove rezervacije i troškova za sastav ponude u prodaji turističkih paketa posebno za svaku rezervaciju. Za svaki paket Agencija može odrediti drugačije rezervacijske troškove. U slučaju složenijih ponuda, po želji za pojedinačna putovanja, Agencija može putniku naplatiti troškove rezervacije u iznosu 20.00 EUR . Ako putnik ne prihvati ponudu, trošak rezervacije se neće vratiti.

PRODAJA ZRAKOPLOVNIH KARATA

Prodaja zrakoplovnih karata podliježe uvjetima koje je odredio prijevoznik. Putnik je obaviješten o stanju prodaje zrakoplovnih karata prije ili u trenutku kupnje od strane Agencije. Prilikom prodaje zrakoplovnih karata, Agencija nastupa kao posrednik za ugovaranje i plaćanje . U tom slučaju, putnik je vezan općim uvjetima organizatora ili zračnog prijevoznika i međunarodnim propisima na ovom području. Agencija nije odgovorna za provedbu leta i nije odgovorna za izbor prijevoznika od strane putnika. Sam putnik odabire prijevoznika za svoje želje i kriterije i odgovara za njegov izbor. Agencija je odgovorna za pružanje putniku svih potrebnih informacija za putovanje. Putnik može dobiti informacije o proizvodima i uslugama koje Agencija pruža ,osobno u objektu, e-mailom, telefonskim pozivima i na web stranici..

Usluga Agencije je završila nakon što je putniku posredovala prilikom potvrde rezervacije i izdala zrakoplovnu kartu . Od tog trenutka nadalje je putnik u izravnom odnosu s odgovornim zračnim prijevoznikom. S obzirom na moguće neizvršenje ili nedostatak provedbe leta putnik zahtjev za naknadu plaćene zrakoplone karte potražuje direktno od prijevoznika.

PLAĆANJE

Za dan plaćanja smatra se dan kada putnik izvrši polog izravno Agenciji ili drugoj ovlaštenoj agenciji, ili kada Agencija primi uplatu na transakcijski račun. Putnik plaća 30% cijene putovanja prilikom prijave. Ostatak putnik plaća najmanje 10 dana prije početka putovanja, osim ako je drukčije predviđeno u dokumentu Agencije (ugovor, račun). Pravovremeno plaćanje znači potvrđenu rezervaciju. Ako putnik ne plati u dogovorenom roku, to znači otkazivanje paket aranžmana i razumno korištenje odredbe o otkazivanju paket aranžmana putnika.

Putnik se obvezuje platiti razliku koja bi proizašla iz mogućeg pogrešnog izračuna na izdanom dokumentu Agencije, a Agencija se obvezuje se vratiti putniku eventualni preplaćeni iznos koji proizlazi iz pogreške u izračunu. Ta obveza vrijedi do isteka financijske godine.

U programu Agencija može odrediti da putnik plaća određene usluge koje će se obavljati na licu mjesta, njegovom predstavniku (“obvezna nadoplata na licu mjesta”). U tom slučaju Agencija ne djeluje kao organizator ili posrednik, već samo kao posrednik. U tom slučaju putnik na licu mjesta provodi sve zahtjeve za potraživanje isključivo od pružatelja usluga.

Ako je putni paket aranžman rezerviran za putnika, kod ovlaštene agencije, podliježe svim odredbama ove točke također i ovlaštena turistička agencija.

CIJENE

Cijene turističkog paket aranžmana određuju se programom i vrijede od datuma objave do promjene programa. U cijenu su uključene usluge koje su navedene u turističkom paketu. Putniku je važeća cijena na dan izdavanja ugovora/fakture.

U skladu s primjenjivim pravom, Agencija također može promijeniti tu cijenu nakon sklapanja ugovora zbog promjena tečaja ili zbog promjena tarifa pružatelja usluga koje utječu na cijenu paket aranžmana. U slučaju promjene cijene navedene u ovom naslovu, agencija će obavijestiti putnika ili ovlaštenu turističku agenciju, koja je izvršila rezervaciju, najkasnije 20 dana prije polaska te izdati dodatni dokument (račun) koji je putnik dužan platiti prije polaska .

Promjena cijene tečaja izračunava se kao razlika u vrijednosti tog dijela troškova izraženih/obračunatih u stranoj valuti i obračunava se po tečaju (1) strane valute na dan pripreme paketa (zakazana cijena po ponudi) i (2) na dan pripreme obavijesti o promjeni cijene (obično 20 – 23 dana prije polaska) Za konverziju se uzima u obzir tečaj Narodne banke.

Ako povećanje ugovorene cijene premašuje 8 posto cijene paket aranžmana, potrošač može odustati od ugovora bez povrata štete. U tom slučaju agencija će putniku vratiti uplaćeni iznos.

Isto tako, u programu turističkog paket aranžmana, Agencija postavlja osnovnu cijenu za određeni broj putnika,koji se može promijeniti u slučaju da se na putovanje prijavi manji broj putnika. Agencija u programu navodi tu dodatnu cijenu u obliku “obvezne nadoplate u slučaju veličine grupe od/do osoba”. Agencija će naplatiti početnu cijenu putovanja prilikom prijave. Ukoliko nastupe uvjeti za promjenom cijene iz naslova “manje grupe”,putnik ne može odstupiti od ugovora jer je bio upoznat time kod prijave.

CIJENE ZRAKOPLOVNIH KARATA

Cijene proizvoda navedenih na web stranicama i reklamnim materijalima informativne su prirode. Točne cijene pojedinih proizvoda daju se putnicima u uredu, putem telefona ili e-maila. Cijene koje putnik primi u ponudi uključuju naknade i pristojbe, osim ako nije drugačije predviđeno za prirodu usluge ili proizvoda. Posredovane cijene zrakoplovne karte od strane Agencije vrijede samo na dan rezervacije! Zrakoplovna karta može se izdati u određenom roku, ali zračni prijevoznik zadržava pravo promjene cijene.

ARANŽMANI U KOJIMA AGENCIJA NIJE ORGANIZATOR

U slučaju da Agencija nije organizator paketa, djeluje kao posrednik. U tom slučaju, informacije dobivene od organizatora turističkog paketa pruža putniku i pomaže mu u prijavi. Uvjeti prijave, plaćanja i eventualnog otkazivanja paket aranžmana su u skladu s važećim uvjetima organizatora putovanja. Organizator turističkog paketa naveden je na dokumentu Agencije. Smatra se da Agencija prodaje takve turističke pakete u tuđe ime i za tuđi račun. Moguću pritužbu uređuje putnik s organizatorom putovanja, a Agencija pruža svu potrebnu pomoć.

POSEBNE USLUGE

Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu paketa (jednokrevetna soba, posebna prehrana, druga nadoplata po želji…) ili postoje dodatne doplate u programu (vize, ostali troškovi itd.), koje putnik plaća zasebno, osim ako u programu nije drugačije navedeno.

U slučaju da se posebne usluge pružaju u određenom turističkom paketu, putnik će izraziti želje za te usluge u trenutku prijave i doplatiti ih uz cijenu putovanja. Objavljene cijene posebnih usluga vrijede samo u slučaju ugovaranja i plaćanja tih usluga prilikom prijave za putovanje. Tijekom putovanja putnik plaća posebne usluge vodiču putovanja ili predstavniku Agencije na mjestu gdje se usluga pruža, u odgovarajućoj valuti, i ako je još uvijek moguće upisati se tijekom putovanja, po cijeni koja vrijedi na licu mjesta.

Ako se sam putnik prijavi na turistički paket, može dozvoliti Agenciji pronaći mu suputnika sa kojim će dijeliti sobu ili koji je voljan dijeliti svoju sobu. Međutim, pojedinačno prijavljenom putniku potrebno je naplatiti jednokrevetnu sobu prilikom prijave. U slučaju da se utvrdi da putnik može dijeliti sobu, putniku se vraća nadoplatu za jednokrevetnu sobu nakon putovanja. U slučaju da su dva putnika, zajedno u sobi, prijavljeni na turistički paket, a jedan od njih je otkazan prije putovanja, drugi putnik snosi troškove dodatne nadoplate ako nije moguće pronaći drugog putnika.

OSIGURANJE OD OTKAZA

Putnik se kod prijave može odlučiti uplatiti osiguranje od otkaza putovanja. Uvjeti osiguranja se općim uvjetima osiguravajućeg društva i u skladu sa važećim cjenikom.

PUTNIKOVA PROMJENA UGOVORA ILI OTKAZ TURISTIČKOG PAKETA

Putnik ima pravo zahtijevati promjenu ugovora (npr. promjenu imena, dodatne usluge, promjenu smještaja itd.) nakon njegova sklapanja, a Agencija je dužna je provjeriti je li to moguće. U slučaju promjene ugovora na zahtjev putnika, Agencija može putniku za promjenu naplatiti administrativne troškove u iznosu od 20,00 EUR, osim ako ovim Općim uvjetima nije drukčije određeno. U slučaju da zbog promjene nastanu dodatni troškovi (npr. promjena zrakoplovne karte), putnik ih je dužan platiti.

Putnik ima pravo raskinuti turistički paket u agenciji u kojoj se je prijavio ili izravno na mjestu prijave u Agenciji. U slučaju kada putnik otkaže turistički paket, Agencija ima pravo na povrat troškova koji ovise o preostalom vremenu do početka putovanja. U svakom slučaju, putnik je dužan nadoknaditi Agenciji administrativne troškove rezervacije u iznosu od 20,00 EUR.

Ako u programu nije drukčije navedeno, primjenjuju se otkazani troškovi:

Za turističke pakete:

• Otkazivanje do 45 dana prije polaska, 20% cijene aranžmana,
• Otkaz od 44 do 30 dana prije polaska, 30% cijene aranžmana,
• Otkazivanje 29 do 22 dana prije polaska, 50% cijene aranžmana,
• Otkazivanje 21 do 15 dana prije polaska, 80% cijene aranžmana,
• Otkazivanje najkasnije 15 dana prije polaska, 100% cijene aranžmana.

Za jednodnevne turističke pakete:

• Otkazivanje do 30 dana prije polaska, 10% cijene aranžmana,
• Otkaz od 29 do 22 dana prije polaska, 20% cijene aranžmana,
• Otkazivanje 21 do 15 dana prije polaska, 30% cijene aranžmana,
• Otkazivanje 14 do 8 dana prije polaska, 50% cijene aranžmana,
• Otkazivanje 7 do 1 dan (24 sata) prije polaska, 80% cijene aranžmana,
• Otkazivanje po danu (manje od 24 sata), 100% cijene aranžmana.

Neovisno o gore navedenim troškovima otkazivanja, troškovi otkaza mogu se razlikovati ako Agencija diktira uvjete za organiziranje putovanja, a koji stoga podliježu primjenjivim uvjetima prodaje i/ili ih zahtjevaju poslovni partneri.

Neovisno o gore navedenim troškovima, troškovi otkazivanja mogu se razlikovati i ako su navedeni u paketu ili ugovornom programu.

U trenutku otkazivanja turističkog paketa prije polaska putnik će dostaviti pismeno otkazivanje ili potpisati obavijest koju je izdala Agencija. Ako putnik odbije potpisati ili potvrditi ovaj dokument, smatra se da putovanje nije otkazano.

Tijekom putovanja putnik može otkazati turistički paket na njegov zahtjev. Ako putnik prekine putni paket prilikom putovanja, on nema pravo na povrat troškova ili povrat novca, ni djelomično, niti u cijelosti. Ukoliko putnik promijeni program putovanja u okviru programa koji je sastavni dio ugovora s Agencijom, smatra se da je putnik raskinuo ugovor tijekom putovanja. U tom slučaju, putnik je odgovoran za troškove i štetu koju je prouzročio. U slučaju promjene programa po vlastitoj želji ili zbog više sile, ali bez razloga zbog kojih je odgovorna Agencija, putnik nema pravo tražiti naknadu ili sniženje cijena .

Agencija može, u bilo kojem trenutku prije ili na dan odlaska, odbiti osobu, pri procjeni da putnik može ugroziti zdravlje ili imovinu sebe ili drugih, ili na koje je, na odlasku, jasno utjecao alkohol, droga ili druge takve tvari. U tom slučaju Agencija je vođena uvjetima otkaza putnika.

Agencija ima pravo zahtijevati od putnika da ne putuje sa skupinom, ako se ne pobrine osobno, da njegove osobne isprave i prtljaga zadovoljavaju uvjete utvrđene granicom, carinom, sanitarnim, monetarnim i drugim propisima, ili ako je na njega jasno utjecala alkohol, droga ili druge takve tvari, ili ako se ponaša nepropisno prema drugim putnicima i njegovu eliminaciju zahtijeva skupina. U tom slučaju Agencija je vođena uvjetima otkaza putnika.

Agencija će tražiti svu štetu prouzročenu neprikladnim ponašanjem na putovanju ili tijekom trajanja paketa.

Iznos troškova otkazivanja paket aranžmana u slučaju da Agencija nije organizator putovanja određen je općim uvjetima ili drugim aktom organizatora.

PROMJENA PROGRAMA ILI OTKAZIVANJE ORGANIZATORA

Agencija zadržava pravo raskinuti paket aranžman u skladu s važećim zakonodavstvom ako se minimalni broj putnika navedenih u programu ne prijavi na naveden turistički paket.

Agencija obavješćuje putnika o prekidu ugovora ako minimalni broj putnika nije prijavljen, najkasnije:

– 20 dana prije početka turističkog paketa u trajanju duljem od 6 dana,

– 7 dana prije početka turističkog paketa u trajanju od 2 do 6 dana,

– 2 dana (48 sati) prije početka turističkog paketa koji traje manje od 2 dana.

U slučajevima kada Agencija izričito pismeno jamči odlazak, ne može otkazati putovanje, osim ako se prijavi manji broj putnika od onoga minimalno predviđenog programom.

Agencija zadržava pravo na potpuno ili djelomično odustajanje od ugovora ako prije izvođenja ili za vrijeme izvođenja programa nastupe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće očekivati, ukloniti ili ih izbjeći, ako za Agenciju one predstavljaju utemeljeni razlog zbog kojeg ne bi sklopila ugovor kada bi te okolnosti postojale i pri sklapanju ugovora.

Agencija može otkazati ugovor, odnosno odustati od ugovora i tražiti naknadu štete od putnika koji izravno krši odredbe ugovora koji je s njom sklopio, prije svega ako se utvrdi da je putnik namjerno dao pogrešne podatke o broju putnika ili njihovoj starosti, odnosno ako je za vrijeme putovanja došlo do promjena, a putnik o tome nije izvijestio Agenciju.

Agencija zadržava pravo (i ne odgovara) za promjene dana i vremena odlaska, odnosno za otkazivanje putovanja zbog promjene avionskog voznog reda ili nastupanja više sile kao i pravo na promjenu smjera putovanja ako se promijene uvjeti putovanja (novi vozni red, nesiguran položaj u zemlji u kojoj je program organiziran, prirodne nesreće i drugi nepredviđeni uzroci na koje Agencija ne može utjecati), bez posebne odštete i prema važećim propisima u putničkom prometu.

Odgovornost ograničena je jedino na neizvođenje određenog dijela programa, u dijelu koji znači odgovarajuće materijalne troškove. Agencija ne odgovara za nematerijalnu štetu koja bi mogla nastati s naslova kašnjenja, otkazivanja ili promjene prijevoza ili prijevoznog sredstva. Agencija ne može preuzeti odgovornost za promjene programa zbog nastupanja bilo kakve više sile tijekom putovanja. U tim slučajevima putnicima može osigurati usluge u promijenjenom obliku s obzirom na postojeće mogućnosti i/ili drugi objekt jednake ili više kategorije.

U slučaju da Agencija otkaže turistički paket, putnik ima pravo na cjelokupni povrat uplaćene cijene aranžmana, no nema pravo na povrat troškova za vizu ili troškova cijepljenja, a što je bilo zahtijevano programom. O bilo kakvoj naknadnoj promjeni programa Agencija odmah obavještava putnika.

U slučaju da stanje na licu mjesta ne dopušta Agenciji smještaj putnika u naručenom objektu, Agencija može smjestiti putnika u istom mjestu u drugi objekt iste ili više kategorije.

PROMJENE ILI OTKAZI ZRAKOPLOVNIH KARATA

Promjena proizvoda ili usluge (npr. promjena datuma, odredišta…) je moguća samo ako to dopuštaju uvjeti proizvoda ili usluge. Svaka izmjena povezana je s dodatnim troškovima navedenima u uvjetima pružatelja proizvoda ili usluge i o kojima je putnik prethodno bio svjestan te jesu li omogućeni uvjeti promjene.

Putnik ima pravo otkazati proizvod ili uslugu u bilo kojem trenutku, ali u trenutku otkazivanja otkazni troškovi pod uvjetima svakog proizvoda ili usluge stupaju na snagu.

U slučaju da zračni prijevoznik otkaže let, putnik ima pravo na puni povrat uplaćene cijene, ali nema pravo na povrat troškova vize potrebne za ulazak u zemlju u kojoj treba putovati, troškove zatraženih cijepljenja ili trošak plaćenog pologa.

U bilo kojoj promjeni ili otkazivanju, Agencija ima pravo na povrat administrativnih troškova u iznosu od 20,00 EUR.

XIV. PUTNE ISPRAVE

Putnik mora imati važeću putovnicu ili drugu valjanu ispravu za ulazaku zemlju u kojoj ili preko koje putuje. Putnik je dužan paziti na sve odredbe o valjanosti putne isprave. Valjanost dokumenta uzima se u obzir na posljednji dan putovanja. Agencija nije odgovorna za bilo kakve neugodnosti ili prisilni prekid putovanja putnika pod ovom glavom.

Putnik je dužan ishoditi vizu koja je potrebna za zemlju u koju ili preko koje putuje. Agencija je refundira troškove ishođenja vize. U slučaju odbijanja ulaska u zemlju ili drugih prepreka putnik snosi sve nastale troškove.

Zbog zahtjeva u međunarodnom putničkom prijevozu (zrakoplov, brod, autobus…), putnik je dužan pružiti sve potrebne informacije o svim sudionicima putovanja koje primjenjuje prilikom registracije. Podaci moraju biti u potpunosti usklađeni s informacijama u službenim dokumentima koje su sudionici putovanja obvezni nositi sa sobom u skladu s pravilima o prelasku nacionalne granice i relevantnim stranim zakonodavnim aktima. U slučaju da netočni podaci uzrokuju kašnjenje, dodatne troškove ili prekid putovanja drugim sudionicima putovanja, putnik odgovara na sve nastale troškove.

Ako putnik izgubi putne isprave ili su mu ukradene tijekom putovanja, a koje su strogo potrebne za nastavak putovanja ili povratak u domovinu, putnik će osigurati nove isprave na vlastiti trošak. U slučaju da putnik mora prekinuti turistički paket zbog gubitka ili krađe dokumenata, nema pravo na povrat uplaćenog paketa ili povrat troškova.

OBAVIJESTI PRED POLASKOM

Konačnu obavijest putnik prima najkasnije 5 (pet) dana prije polaska. Štetu koju putnik nanese zbog nepotpune ili netočne adrese snosi putnik. U slučaju da putnik ne primi obavijest u navedenom roku, dužan se prijaviti na mjestu prijave i zatražiti je.

ZDRAVSTVENI PROPISI

Putnik je dužan obaviti cijepljenje potrebno za državu putovanja. U slučaju da su određena cijepljenja navedena ili potrebna u programu putovanja, svaki putnik mora dobiti međunarodni certifikat – žutu knjižicu s upisanim cijepljenjima. Agencija nije odgovorna za bilo kakve komplikacije ili prekide turističkog aranžmana zbog nepoštivanja putnika zdravstvenih propisa zemlje u koju ulazi, kao ni za troškove povezane s tim.

CARINSKA I DEVIZNA PRAVILA

Putnik je dužan pridržavati se svih carinskih i deviznih pravila Republike Hrvatske, kao i pravila svih drugih zemalja u kojima putuje. Ako putnik zbog nepoštivanja propisa ne može nastaviti putovanje, sam snosi sve posljedice i troškove koji nastaju u vezi s tim njemu i svim drugim putnicima.

PRTLJAGA

Agencija nije odgovorna za prijevoz, krađu ili štetu putničke prtljage ili drugih osobnih stvari, dragocjenosti i dokumente iz smještajnih objekata (hotelske sobe, apartmani itd.) i prijevoznih sredstava (zrakoplov, autobusi, brodovi itd.). Obavijest o izgubljenoj ili oštećenoj osobnoj prtljazi u prijevoznom sredstvu ili hotelu podnosi putnik izravno pružatelju usluge. Prijevoz posebne prtljage (kao što su bicikl, surf, oprema za golf, skije, glazbeni instrumenti itd.) jmora biti najavljen od strane putnika u trenutku registracije i plaćen prijevozniku u skladu s pravilima prijevoznika, osim ako nije drugačije predviđeno u paketu. Sve troškove ili štete koje bi proizašla iz toga snosit će sam putnik.

U slučaju prijevoza putnik ima pravo na besplatan prijevoz određene mase prtljage (po pravilima prijevoznika), a svaki dodatni kilogram naplaćuje se samom putniku na licu mjesta u odgovarajućoj valuti ili prema uvjetima prijevoznika.

U slučaju niskotafternog prijevoznika, masa prtljage koja se dodjeljuje u trenutku prijave obično je niža od one dopuštene za redovite prijevoznike. Naplaćuje se svaki dodatni kilogram. Dopuštena težina osobne prtljage koju putnik uzme u zrakoplovu također može biti niža, a putnici su obaviješteni najkasnije putem obavijesti prije polaska.

 INFORMACIJE

Podaci koje putnik dobije na check-in punktu ne obvezuju Agenciju više od podataka u programu ili ponudi. U slučaju sumnje, pisana ponuda, račun i ugovor o putovanju, pisani podaci ili pisano objašnjenje uvijek se smatraju valjanima.

REKLAMACIJE ILI PRITUŽBE

Putnik je dužan nepravilnosti prijaviti predstavniku Agencije na licu mjesta kada se pojave. U slučaju da se prigovor mogao riješiti na licu mjesta (primjerice, nedovoljna čistoća sobe, oprema, položaj sobe i sl.), a putnik nije prijavio grešku odn. nepravilnosti predstavniku Agencije, smatra se da je putnik pristao na takvu uslugu te je time izgubio pravo na kasniji prigovor. Putnik može podnijeti pisani prigovor u roku od dva mjeseca od dana nepravilno pružene usluge, u protivnom Agencija neće razmatrati sadržaj prigovora. Prigovor mora biti opravdan. Putnik je stoga uz prigovor dužan priložiti odgovarajuće dokaze i/ili odgovarajuću potvrdu hotelijera, prijevoznika ili druge relevantne osobe o stvarnom stanju na temelju kojeg putnik ističe svoj zahtjev.

Agencija je dužna pismeno odgovoriti na pritužbu u roku od 8 dana od primitka. U slučaju ako neispravnost nije osporena (ili ako putnik nije podnio sve potrebne dokumente u roku potrebnom za njihovo stjecanje), Agencija je dužna ispuniti zahtjev nakon primitka punog zahtjeva. Dok Agencija ne odluči o pritužbi, putnik se odriče prosljeđivanja informacija drugim fizičkim i pravnim osobama ili javnim biltenima.

Iznos naknade ograničen je iznosom cijene plaćenog putovanja ili iznosom stvarne vrijednosti neizvršenih usluga. Ova se odredba ne primjenjuje u slučaju da Agencija ima pravo raskinuti aranžman ili promijeniti program, u skladu s uvjetima ovih općih uvjeta i zakona.

Neovisno o podnesenoj pritužbi, putnik je obvezan podmiriti svoje obveze na temelju računa izdanih za uslugu pruženu u skladu s rasporedom plaćanja i svim naknadama koje se plaćaju nakon podnošenja pritužbe na osobni račun putnika.

ODGOVORNOST ZA TOČNOST ZRAČNIH PRIJEVOZNIKA

Agencija nije odgovorna za točnost zračnih usluga na redovnim ili hitnim letovima, kao ni za kašnjenje zrakoplova, kao i za promjene putovanja putnika koji proizlazi iz takvih kašnjenja. U slučaju da zračni prijevoznik otkaže let prije početka putovanja, putnik ima pravo na povrat uplaćene cijene. U slučaju otkazivanja, putnik nema pravo na povrat troškova vize potrebne za ulazak u zemlju u koju se želi putovati ili troškove cijepljenja koje zahtijeva ta država.

KORIŠTENJE PODATAKA

Putnik i ugovaratelj programa dobrovoljno pružaju osobne podatke. Njihovi osobni podaci neophodni su u realizaciji ugovorenih putnih aranžmana i koriste se za daljnju komunikaciju. Agencija će kao poslovnu tajnu čuvati sve što je saznala putniku i ugovaratelju putovanja i obvezuje se da osobni podaci putnika neće napustiti zemlju osim u svrhu ostvarivanja ugovorenih putnih aranžmana.

Izuzetak od pružanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na zaključivanje police putnog osiguranja, tj. ako putnik zaključi policu osiguranja, njegovi će se podaci proslijediti osiguravatelju.

Poslovanje turističke agencije usklađeno je s Općom uredom o zaštiti osobnih podataka i drugim obvezujućim zakonskim propisima.

 OSIGURANJA

OSIGURANJE JAMČEVINE ZA SLUČAJ NESOLVENTNOSTI

Prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17, 25/19) Agencija je osigurala jamčevinu za slučaj nesolventnosti s osiguravajućom kućom Generali osiguranje d.d., broj police P15 – 1020000918.

Ugovor o organizaciji paket aranžmana putovanja omogućava putniku neposredno ostvarenje prava na naknadu (osigurninu) zbog nastalih troškova u skladu s odredbama police jamčevine  za turistički paket-aranžman i povezani putni aranžman i vrijedi kao potvrda o osiguranju za slučaj nesolventnosti (nesposobnosti za pravodobno plaćanje dospjelih obveza u iznosu i roku dospijeća) ili stečaja Agencije.

U slučaju da dođe do nesolventnosti (nesposobnosti za pravodobno plaćanje dospjelih obveza u iznosu i roku dospijeća) ili stečaja Agencije putnici koji se zateknu na putovanju kao i oni kojima je izostala usluga putovanja trebaju kontaktirati Osiguratelja 

– putem kontakt centra

– putem e-maila

– osobno na adresi prodajnih ureda.

OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI ZA ŠTETU

Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17, 25/19) Agencija je sklopila s osiguravajućim društvom – Wiener osiguranje – Vienna Insurance Group (polica br. 1322-00065399) Ugovor o osiguranju od odgovornosti za štete nanesene putniku neispunjavanjem obveza ili djelomičnom ispunjavanjem obveza koje se odnose na paket aranžman iz sklopljenog ugovora.

Zaposlenici Agencije dužni su obavijestiti ugovaratelja putovanja o sadržaju važećeg Ugovora o osiguranju od odgovornosti za štetu koju je prouzročila Agencija ako ne ispunjava obveze ili djelomično ispunjava obveze u vezi s paket aranžmanom.

Potpisivanjem ugovora ugovaratelj putovanja će potvrditi da je obaviješten o sadržaju navedenog Ugovora o osiguranju.

OSIGURANJA KOJA SE MORAJU PONUDITI UGOVARATELJU PUTOVANJA

Agencija je dužna je ponuditi ugovaratelju putovanja osiguranje od posljedica nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, oštećenja i gubitka prtljage, dragovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu, osiguranje za slučaj otkaza putovanja te osiguranje kojim se osiguravaju troškovi pomoći i povratka putnika u mjesto polazišta u slučaju nesreće i bolesti, staviti na raspolaganje informaciju o sadržaju tih osiguranja te opće uvjete ugovora o osiguranju.

Potpisivanjem ugovora ugovaratelj putovanja će potvrditi da je obaviješten o sadržaju navedenog Ugovora o osiguranju.

Ukoliko ugovaratelj puovanja zatraži sklapanje ugovora o osiguranju, Agencija isključivo posreduje između ugovaratelja putovanja i društva za osiguranje.

JAMSTVA UGOVARATELJA PUTOVANJA

Ugovaratelj putovanja sklapanjem ugovora o organizaciji paket aranžmana putovanja jamči:

a) Da posjeduje pravnu sposobnost za sklapanje ugovora;

b) Da prihvaća sve uvjete Ugovara;

c) Da je primio sve obavijesti u svezi putovanja u pisanom obliku u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima, te izričito izjavljuje da prihvaća ugovoreni itinerer, trajanje i sve navedene usluge, da prihvaća odredbe Ugovora;

d) Da je upoznat s možebitnim rizikom putovanja u odabranu destinaciju;

e) Da mu je prije sklapanja ugovora Agencija stavila na raspolaganje odgovarajuću obavijest o osnovnim graničnim, viznim i zdravstvenim formalnostima u pogledu putovanja i boravka u mjestu odredišta kao i o vremenu potrebnom za ispunjavanjem tih formalnosti;

f) Da mu je ponuđeno osiguranje od posljedica nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, oštećenja i gubitka prtljage, dragovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu, osiguranje od otkaza putovanja te osiguranje kojim se osiguravaju troškovi pomoći i povratka putnika u mjesto polazišta u slučaju nesreće i bolesti, te da je upoznat sa sadržajem osiguranja;

g) Da je upoznati sa sadržajem važećeg ugovora o osiguranju od odgovornosti za štetu koju Agencija prouzroči ugovaratelju putovanja neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket aranžman.

ZAVRŠNE ODREDBE

Ovi opći uvjeti putovanja sastavni su dio ugovora koji ugovaratelj putovanja sklapa s Agencijom. Potpisivanjem ugovora ugovaratelj putovanja u cijelosti prihvaća program i uvjete putovanja.

U slučaju spora između stranaka određuje se nadležnost Općinskog suda u Novom Zagrebu.

U Samoboru, 01.01.2023.